商业流程的数据化包含商品的数据化，营销对数据化，用户的
数据化，以及不断地丰富和运营数据库的过程 ...

产品优势

丰富灵活的服务接入：服务渠道可以方便快捷集成到用户的官网、APP、公众号等任意位置。

自学习智能机器人：依托阿里云智能算法，机器人能准确的理解用户的意图，并准确的回答用户的问题；通过深度学习和数据挖掘，机器人可以不断学习，提升解答问题的能力。

便捷的工作台：提供完整的热线、在线服务功能，并能轻松连接企业的其他系统，如 CRM 等。

统一知识库：动态管理客户和坐席使用的统一知识库、知识文章，一处调整处处生效；支持多场景展示和内容隔离，方便管理和应用不同场景下的知识文章。

实时监控大盘：实时汇总、实时分析服务中心的数据，帮助业务决策者从全局视角了解热门问题和当前的服务瓶颈。并且，具有针对队列、坐席进行明细监控功能和基于室内位置的坐席地图监控功能。

可视化数据分析：针对自助服务和人工服务进行多维、详尽的数据统计分析，并通过图表展示给用户。

实时质检：通过语音识别技术和语义分析技术，对全量的服务记录进行自动质检。

应用场景

PC网站、移动网站、App、微信公众号、微信小程序客服对话

服务流程

用户申请—>分析用户需求—>签署协议—>用户付费—>用户培训—>开通验收