英特斯派在线客服系统实现多渠道对话接入。PC网站、移动网站、App、微信公众号、微信小程序客服对话集成,统一对话窗口,统一客服管理界面。极速自定义访客名片信息,访客来源信息智能抓取,访客数据一目了然,全面报表统计,平台现状全面把控,辅助调整营销策略,精准营销提升转化,将客服系统嵌入所有营销路径,一帐号管理多平台,让企业不错过任何一个商机。
丰富灵活的服务接入:服务渠道可以方便快捷集成到用户的官网、APP、公众号等任意位置。
自学习智能机器人:依托阿里云智能算法,机器人能准确的理解用户的意图,并准确的回答用户的问题;通过深度学习和数据挖掘,机器人可以不断学习,提升解答问题的能力。
便捷的工作台:提供完整的热线、在线服务功能,并能轻松连接企业的其他系统,如 CRM 等。
统一知识库:动态管理客户和坐席使用的统一知识库、知识文章,一处调整处处生效;支持多场景展示和内容隔离,方便管理和应用不同场景下的知识文章。
实时监控大盘:实时汇总、实时分析服务中心的数据,帮助业务决策者从全局视角了解热门问题和当前的服务瓶颈。并且,具有针对队列、坐席进行明细监控功能和基于室内位置的坐席地图监控功能。
可视化数据分析:针对自助服务和人工服务进行多维、详尽的数据统计分析,并通过图表展示给用户。
实时质检:通过语音识别技术和语义分析技术,对全量的服务记录进行自动质检。
PC网站、移动网站、App、微信公众号、微信小程序客服对话
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